lunes, 11 de mayo de 2009

Operación Compraventa con Terminal de Punto de Venta

En la actualidad existen muchos establecimientos comerciales que desarrollan sus operaciones con la utilización de terminales computacionales, denominados "Terminales de Punto de Venta. (T.P.V.).
Pero ¿Qué es un T.P.V.? Bueno un Terminal de Punto de Venta, es un equipo computacional que debe ser utilizado por el denominado Vendedor Integral, es decir, un vendedor que debe realizar una atención completa del comprador (cliente).
Antes de revisar el equipo y herramienta con que cuenta el Vendedor Integral, veamos cuáles son los beneficios de la venta integral.
BENEFICIOS DE LA VENTA INTEGRAL:
La Venta Integral significa:
Posibilidad de Mayor Venta Complementaria.
Menores Pérdidas de Clientes por Culpa de Otros.
Desarrollo de una clientela más Leal.
Mayor Cantidad de Productos para Ofrecer.
Mejor Atención al Cliente.
Desarrollo del Potencial Personal.
Asegurar el Código de Venta para el Vendedor.
Menor Posibilidad de Venta sin Comisión.
Menor Rutina en el Proceso de Venta.
Profesionalización de la Función del Vendedor.
Ahora bien para poder obtener los mayores beneficios de la Venta Integral, se debe tener en cuenta una serie de consideraciones que se deben tener presente como son:
El Vendedor Integral debe utilizar siempre su Tarjeta de Identificación en la Sala de Ventas.
Cuando el V.I., es responsable de ofrecer un servicio, es responsable de hacer sentir importante a su Cliente.
Una Actitud Positiva asegura que los Clientes regresen.
Un Cliente Satisfecho es un logro para el Vendedor y para la Empresa.
El Vendedor Profesional es aquel que sabe superar las expectativas de los Clientes.
El Rol del Vendedor Integral es brindar un Servicio de Excelencia.
El Cliente es el único Juez de la Calidad del Servicio. Sus consejos y opiniones, son por lo tanto, fundamentales.
En el servicio no pueden existir errores. Por ello es necesario que intensifique la Autodisciplina, la Excelencia y la Calidad Personal.
La Amabilidad y la sonrisa son ingredientes claves en el Servicio.
El Vendedor Integral alcanzará el éxito en relación directamente proporcional a su dedicación y perseverancia.
Los Clientes son las personas más importantes en la actividad.
No es el Cliente quien depende del Establecimiento Comercial, son los Establecimientos Comerciales los que dependen de él.
ELEMENTOS QUE COMPONEN LOS T.P.V.
Cada Vendedor Integral es responsable de cuidar y hacer un correcto uso de los materiales, equipos y herramientas de trabajo, compuestas por los siguientes elementos:
Terminal, Lector, Cajón o Gaveta, Alicate, Doble Chequeador de Sensores y Alarmas, Bolsas, Muebles.

ESQUEMA Y DESCRIPCION DEL EQUIPO T.P.V.
Estimado alumno (alumna) has podido observar el esquema de los T.P.V., a continuación analizaremos algunos elementos importantes para el buen uso de estos equipos:

TARJETA
MAGNETICA
Al Vendedor Integral se le hace entrega de una Tarjeta Magnética, la cual posee un número único que constituye una clave secreta. Mediante esta clave se debe conectar al Terminal para que todas las transacciones de ventas se contabilicen a su código, para efectos del pago de las comisiones.
La Tarjeta Magnética es Personal e Intransferible. Ante su extravío, el vendedor deberá dar cuenta al Supervisor de Local para su reposición.
LLAVE
También al Vendedor se le hace entrega de una llave para la apertura y cierre de las gavetas donde depositará el dinero y los documentos que reciba por las ventas que realice. Esta llave es Personal e Intransferible y debe mantenerse conectada al uniforme mediante una cadena que permita una rápida y fácil operación. Ante su extravío, el vendedor deberá informar al Jefe de Salón para su reposición. El Jefe de Salón debe suministrar al vendedor un duplicado de la llave que le permitirá seguir operando en forma normal.
CAJON O GAVETA
Cada Terminal en el Punto de Venta posee hasta cuatro gavetas o cajones destinados uno para cada Vendedor. Estas son exclusivas para el depósito del dinero y documentos (Cheques, Boletas Nulas, Boletas Off-Line). Por lo tanto, no pueden permanecer en ella elementos ajenos, tales como: billeteras, carteras, etc.